Política de reembolso
Devoluciones
El plazo máximo para realizar devoluciones es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver o cambiar debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados. Por razones de higiene tampoco se admitirán cambios ni devoluciones de piercings.
Las devoluciones de importe se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.
Si el cliente desea efectuar un cambio o devolución, deberá contactar con el departamento de atención al cliente a través del email atencionalcliente@customima.com para coordinar la recogida por parte de Customima del pedido.
Los costes logísticos derivados de la devolución o cambio serán de 4,50€* y correrán a cargo del cliente, por tanto los descontaremos del importe de la devolución. Así mismo no se reembolsarán los gastos de envío incurridos en la compra del artículo (solo aplica en pedidos inferiores o igual a 49€).
*Esta opción es válida para las devoluciones de Península y Portugal. Las devoluciones desde Baleares tendrán un coste de 9,99€. Para el resto del mundo el cliente deberá asumir los gastos logísticos de la devolución.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de la política comercial de 30 días indicada arriba, si eres consumidor dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Quedan exceptuados de este derecho, conforme a la ley, los productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (artículos serigrafiados o personalizados) y, por razones de higiene, los piercings. Para ejercerlo puedes comunicarlo a atencionalcliente@customima.com, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura a continuación.
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa vigente (Real Decreto-ley 7/2021). En caso de producto defectuoso o de error en el pedido imputable a Customima, los gastos de devolución correrán a cargo de Customima.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de CUSTOMIMA S.L., c/ Bolivia 340, local 55A, 08019 Barcelona — atencionalcliente@customima.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido el / recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________
